Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las 5 Claves para realizar tu primer envío con éxito?
  1. Aprovecha al máximo tu caja, si hay objetos de forma irregular llena los espacios vacíos con material acolchado.
  2. Lleva tu caja debidamente empacada, se realizará tu declaración aduanera, es obligatoria y toda información falsa u omisión en el contenido tendrá sanciones legales.
  3. Si vas a usar una caja usada, verifica bien su estado para asegurar su resistencia durante el viaje.
  4. Escribe un número del destinatario válido.
  5. Completa totalmente la guía de envío, si tienes dudas pregúntale a la persona encargada.
¿Cómo se calcula el peso volumétrico?

¿Qué es peso volumétrico?

Es una conversión en el ámbito del transporte de mercancías, para aplicar las tarifas del transporte o por peso o por volumen de la mercancía

Peso volumétrico aéreo= Largo x Ancho x Altura (en cm) / 5000

¿Qué información se necesita para cotizar tu envío?
  • Peso
  • Contenido
  • Volumen o dimensiones de la caja
  • Código postal de origen
  • Código postal de destino
¿Cuáles son las instrucciones y requisitos para preparar la paquetería a enviar?

¿Cómo debo preparar mi envío (paquetería)? Por seguridad, sus envíos de paquetería deben ir dentro de cajas o maletas. Utilice cajas adaptadas al volumen de  su  mercancía, cajas  voluminosa  están  sujetas a  recargos  de  volumen aplicados por las  empresas  de transporte nacionales y aerolíneas. Si a la caja que utiliza para su empaque le sobra espacio en relación al contenido, le recomendamos recortar y reducir la caja con el fin de evitar recargos por volumen. Embale  correctamente  sus  envíos  frágiles,  FACILITYS y sus proveedores de transporte  NO  responden  por daños o roturas en su mercancía. Los  embalajes deben estar en buen estado para soportar el peso del contenido durante el tránsito y  evitar  el embalaje se abra por algún lado produciéndose apertura de este y quedando el contenido expuesto. En caso de observar que los bultos tuvieran un peso excesivo para el tipo de embalaje utilizado y/o para su manipulación, puede ser recomendable repartir la mercancía en bultos adicionales para su transporte. El embalaje debe tener unas condiciones  mínimas que permitan la apertura de la  caja  y  cierre  posterior  las veces que sea necesarias para inspecciones por parte del Plan Nacional de Seguridad [PNS] (En cumplimiento de  la Ley 21/2003,  de 7 de julio, de Seguridad Aérea y disposición 10397 del BOE núm. 219 de 2017), aduanas origen y destino, o cualquier otra inspección y/o control de seguridad por parte de autoridad competente. Conforme a la normativa de prevención de riesgos para el transporte, los bultos a ser manipulados de forma manual deben tener un peso máximo* recomendado de entre 30-35 kg y unas medidas que permitan el bulto sea manipulado de forma manual sin ayudas mecánicas. Los Bultos que superen este peso requerirán incorporación de pallets que permitan su manipulación mediante medios mecánicos. Peso máximo transporte es independiente a los pesos máximos establecidos por envío por parte de las aduanas en países destino. (tenga este punto en cuenta para los envíos en modalidad paquetería Courier). ¿Quiero enviar mis mercancías en mi propio embalaje? Se puede enviar las mercancías en embalajes propios del cliente, inclusive enviar en cajas reutilizadas con marcas en el exterior. Todos Los envíos antes de ser enviados a destino son plastificados con film oscuro quedando las marcas ocultas. Si que es importante que la caja tenga unas condiciones mínimas, por lo que no serían válidas para el transporte cajas muy deterioradas que no den garantías de seguridad o riesgos de rotura y apertura accidental durante su transporte. FACILITYS se reserva el derecho de cambiar el embalaje original del cliente, para los casos que estos no cumplan los requisitos mínimos de seguridad de transporte internacional, y facturándose al cliente los nuevos embalajes y peso resultante final. Se permite realizar los envíos dentro de maletas, no pudiendo estar cerradas con candados y/o claves de apertura, ya que todos los envíos deben facilitar su apertura para casos de inspecciones seguridad aeropuertos y/o aduanas en origen o destino. ¿Cómo debo preparar mi envío (carga paletizada)? A la hora de paletizar y/o embalar sus mercancías deberán tener en cuenta la norma internacional NIMF 15, que exige para determinados países la fumigación y/o tratamiento de la madera. ¿Qué no debo enviar dentro de mi paquete? Aunque pueda sorprenderle, algunos productos, aparentemente inofensivos, pueden resultar peligrosos a bordo de un avión si se incluyen dentro del equipaje / carga. Un avión no es como un automóvil. Durante el vuelo, las variaciones de temperatura y presión, y el propio movimiento de la aeronave, pueden causar escapes de líquidos o ignición de algunos artículos. Por ello, en su equipaje / carga no debe llevar, por ejemplo, los siguientes productos:

  • EXPLOSIVOS (Lo cual incluye detonadores, espoletas, granadas, minas y productos técnicos).
  • GASES: PROPANO, BUTANO (LO CUAL INCLUYE LAS PEQUEÑAS BOMBONAS DE GAS PARA CAMPING, LOS AEROSOLES…).
  • LÍQUIDOS INFLAMABLES (LO CUAL INCLUYE LA GASOLINA Y EL METANOL, PINTURAS, DISOLVENTES, PEGAMENTOS Y CARGAS PARA ENCENDEDORES).
  • SÓLIDOS INFLAMABLES Y SUBSTANCIAS REACTIVAS (LO CUAL INCLUYE EL MAGNESIO, LOS FÓSFOROS Y ENCENDEDORES, LOS FUEGOS DE ARTIFICIO Y LAS BENGALAS).
  • OXIDANTES Y PERÓXIDOS ORGÁNICOS (COMO LEJÍAS Y ABRASIVOS).
  • SUBSTANCIAS TÓXICAS O INFECCIOSAS (RATICIDAS, SANGRE INFECTADA).
  • MATERIAL RADIACTIVO (INCLUYE ISÓTOPOS PARA USO MÉDICO O COMERCIAL). CORROSIVOS (TALES COMO BATERÍAS PARA AUTOMÓVILES).
  • PIEZAS DE UN MOTOR QUE HAYAN CONTENIDO COMBUSTIBLE.

¿Como proceder para envío de baterías de Litio con equipo electrónico portátil? Mercancía con restricciones aerolíneas, consultar siempre antes de enviar Ante el envío de 1 (uno) equipo electrónico portátil (nuevo o en uso); provisto de baterías de litio, deberá procederse de la siguiente forma: A) FACILITYS, evaluará el tipo de batería (Ión Litio o Metal Litio); observando que las pilas o baterías se ajusten a los parámetros permitidos. Prohibiciones: Está prohibido el transporte de Baterías de Ion Litio [UN 3480] que no vayan acompañadas de su correspondiente equipo. [Ejemplos: Baterías de portátiles, Bank Power..que viajen sin equipo electrónico, está prohibido su transporte en aviones de pasajeros, debiendo ser transportadas en aviones cargueros]. El servicio de FACILITYS se presta mediante el transporte en aviones de pasajeros, por lo que no aceptamos baterías de Ion Litio clasificadas en UN 3480 [transportadas sin equipo]. FACILITYS acepta el transporte de baterías de Ion Litio bajo la clasificación UN3481 [Baterías de Ion Litio embaladas con equipo y/o contenidas con equipo]. Restricciones: No se permite el transporte de Pilas de Ion Litio que superen los 20 Wh. Restricciones: No se permite el transporte de Baterías de Ion Litio que superen los 100 Wh. Restricciones: Consulte siempre previamente con FACILITYS, si tiene intención de enviar baterías de Ion Litio dentro de su envío, la mayoría de nuestros servicios de transporte NO ACEPTAN transporte de baterías de ION LITIO. B) En los envíos de un Equipo nuevo, con batería instalada en forma integral, lo que hace imposible extraer la batería (por ejemplo: tablets, etc.) o con la batería embalada con el equipo; en ambos casos ha de aceptarse aquel cuyo embalaje nunca ha sido abierto o que se mantienen las condiciones de su venta original. Siempre verificar que el equipo se encuentre totalmente apagado; Luego comprobar que el embalaje cumpla las condiciones generales de embalaje para su despacho. C) En los envíos de un Equipo en Uso, con Batería instalada en forma integral (ejemplo Tablets, etc.); lo que hace imposible extraer la Batería, se deberá verificar que el equipo esté totalmente apagado, a los fines de evitar un funcionamiento incidental. En los equipos con Batería extraíble, se deberá extraer la misma, protegerla contra cortocircuitos, siendo transportada junto con el equipo. Verificar que el embalaje cumpla con las condiciones generales de embalaje para su despacho. Incumplimiento de notificar existencia Baterías de Ion Litio dentro del contenido envíos: En el caso que cliente envíe dentro de su mercancía, Pilas y/o baterías de Ion Litio sin declarar en servicios no permitidos para ello y que esta detectada en inspección Aeropuerto Origen, la batería de litio será retenida en origen y cliente será sancionado por importe mínimo de 50.00€ en adelante, dependiendo de los perjuicios causados, posibles paralizaciones cargas, reempaques cargas, gestión documentos C-5, tiempos espera aeropuertos etc., que haya podido generar la ocultación de dicha información.

¿Tienes dudas sobre cómo embalar un paquete?

Usa un paquete adecuado

Comprueba que el embalaje no presente deterioros o roturas (las cajas dañadas o con más usos pueden perder hasta un 30% de su eficacia). Además, todas las solapas de cierre deben permanecer en buen estado. La caja que escojamos debe tener un tamaño acorde al contenido que se manda. No introduzcas más peso del que pueda soportar la caja. Así evitarás posibles roturas durante el transporte. El embalaje pretende proteger el contenido que va en el interior de la caja. Es posible que pueda resultar dañado durante el traslado. No emplees maletas como embalaje. Si tienes una empresa o negocio conseguirás reforzar tu imagen de marca y aportarás una mayor seguridad al cliente si utilizas una caja en buen estado.

Protege con material acolchado

Cuando tengas que enviar un artículo delicado procura protegerlo lo mejor posible. Para ello tendrás que usar material de protección, como puede ser el plástico de burbujas. Colócalo tanto en el fondo, como en los laterales y en la parte superior. Si se trata de varios elementos frágiles, lo aconsejable es envolver cada pieza por separado para que no se produzcan rozamientos. Los elementos más delicados se colocarán en el centro de la caja y cuando vayamos a enviar objetos punzantes o cortantes intentaremos proteger de una manera correcta las puntas y filos. Comprueba que el contenido del paquete vaya correctamente protegido. Por eso antes de precintarlo de manera definitiva debes asegurarte de que no hay movimientos u oscilaciones en su interior. Utiliza todo el material de relleno que sea necesario para proteger el interior de la caja.

Utiliza cinta adhesiva

Para sellar las solapas de cierre usaremos cinta sensible a la presión y que tenga 50 mm de grosor.

Ultimos consejos

  • En la parte superior de la caja debe ir fijada la etiqueta con la información del envío.
  • Evita colocar las etiquetas en los cierres, esquinas o cerca de la cinta adhesiva.
  • Nunca debes utilizar cadenas o cables para cerrar la caja.
¿Qué tipo de mercancía no debo enviar?

¿ESTÁS ENVIANDO MERCANCÍAS PELIGROSAS?
Es de vital importancia que revises la etiqueta de los productos que estás enviando, sus componentes, características, recomendaciones de transporte. Ubica los símbolos de advertencia sobre el peligro que éstos representan.
Nuestros colaboradores estarán atentos a cualquier inquietud que tengas.

ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN ENVÍAR:

  • Maquinaria usada
  • Alimentos
  • Semillas
  • productos vegetales
  • armas de cualquier tipo
  • prendas de uso militar
  • joyas
  • equipos médicos para uso humano
  • pieles o artículos en pieles
  • tabaco y cigarrillos
  • medicamentos no recetados
  • perecederos
  • elementos de seguridad perimetral
  • artículos con contenido liquido
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